System Center Service Manager’ın Database ini başka bir sunucuya nasıl taşırız ?

Merhabalar; Bazen lisanslamadan bazen de farklı sebeplerden dolayı System center service manager ile kurduğunuz veritabanının yerini değiştirmek istiyor olabilirsiniz. Bu durumda yapılması gereken bir kaç maddeye değinmek istiyorum.

1- Böyle bir durumda öncelikle Database üzerindeki veritabanının yedeğini alın. Bu db adı genelde ServiceManager dır.

2-Veritabanını yedekledikten sonra yeni kurmuş olduğunuz sunucu üzerinde sql yedeğini dönün.

3-Service Manager üzerindeki tüm servisleri durdurun

4-başlat / çalıştır a gelip regedit yazın HKEY_LOCAL_MACHINE Software Microsoft System Center 2010 Common Database bölümüne gelerek

Database server i yeni sunucunun adı ile değiştirmemiz gerekiyor. Eğer database adını da değiştirmişseniz onu da değiştirmeniz gerekicektir.

sonrasında sunucuyu yeniden başlattığınızda connection olarak eski sunucu gözükse de database bağlantısı yeni sunucudan gelicektir.

Bir sonraki makalemde görüşmek ümidiyle

umarım faydalı olmuştur.

referans: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2012/04/22/moving-the-service-manager-and-dw-databases.aspx

System Center Service Manager 2012 Kurulumu

Firmanızdaki yapınız büyüdükçe, isteklerde bu yönde farklılaşmaya başlıyor. Önceleri kurumlarda windows server kurulumu yapıp yapılandırdığınızda yeterli oluyorken şimdilerde ise daha çok kurulum yapıp, yapılandırmanın haricinde standartların da ön plana çıktığı ve gelecekte de bu standartların öneminin yükseleceği, firmalar için kurumsallık aşamasında giden ince bir çizgidir bana göre. Microsoft’un System Center ürünü (ITIL, COBIT gibi Uluslararası) IT Standartları’nı şirketinize uyarlamak için çok büyük kolaylıklar sağlamaktadır. Bende bu noktada System Center ürünü hakkında bahsederek kurulumunu nasıl yapabilirsiniz bundan bahsetmek istiyorum.

System Center Service Manager Ne işe yarar ?

Bana göre System Center Service Manager in en büyük ve güçlü özelliği çağrı takip sistemidir diyebilirim. Eğer bir firmanın IT personeli iseniz muhtemelen yapınızda arızaları tutabileceğiniz sonrasında bunu aylık, haftalık, günlük olarak raporlayabileceğiniz, gelen çağrılarla patronunuza personelin yetmediğini ispatlayabileceğiniz somut bir sisteme ihtiyacınız olabilir J  Ya da kendi CRM yazılımınızı yazdırmış, bundan dolayı çok da memnun kalmamış olabilirsiniz, daha profesyonel bir çözüm olarak da bu ürünü incelemenizi kesinlikle tavsiye ederim.

Peki System Center Service Manager sadece çağrı takip sistemi mi yapıyor?

Tabi ki hayır, System Center’ın bu ürünüyle örneğin planlı bir şube taşımanız var bunu planlayarak sapmanızı ya da arıza olduğunda planınızın ne kadar dışına çıktığınızı ölçebilirken, sık karşılaşılan problemlerin takibi ni ve buna uygun bilgi bankalarını da sistem üzerinde tutabilirsiniz. Şimdi isterseniz size daha çok sabırsızlandırmadan kuruluma geçelim.

Sistem gereksinimleri;

Donanım Gereksinimleri

http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh524328.aspx

Yazılım Gereksinimleri

http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh519608.aspx

Benim yapım Şu şekilde

Donanım

2 core işlemci

8 GB Ram

60 GB HDD

Yazılım

Windows Server 2012 datacenter edition

SQL Server 2008

SQL Server kurulum ayarlarımda ki dil ayarları aşağıdaki gibidir. Windows sunucunuzun dil ayarlarını English yaptığınızda bu ayar Otomatik olarak gelicektir.

SQL Server Kurulumu için buradaki makalemden yararlanabilirsiniz.

SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS

Latin1_General_CI_AS

Desteklenen dil ayarlarına buradan bakabilirsiniz.

.Net Framework 3.5

Microsoft Report Viewer

Powershell 2.0

Kurulumu yapabilmek için buradan SP1 li sürümü indirip ya da satın almış olduğunuz ürünün dvd sini sisteminize takarak başlayalım.

 Biz bu makalemizde service manager management server kurulumu yapacağız bundan sonraki makalelerde reporting konusuna girdiğimizde data warehouse kurulumu yaparak bunu nasıl yapılandırarak raporlar alabildiğimize bakıyor olacağız.

Service Manager management server butonuna basıyoruz

Gelen ekranda Name Kısmına firmanızın kısa adını yazabilirsiniz Organization kısmına firmanızın tam adını yazarak elimizde bir product key var ise bunu giriyoruz yok ise de 180 gün tam sürüm olarak bu ürünü keşfedebiliyor olacağız. Lisans anlaşmasını kabul ederek Next ile kuruluma devam ediyorum.

Kurulum harddiskimizdeki boş alanı kontrol ediyor. Siz isterseniz burada kurulumun yapılacağı dizini belirtebilirsinizde ben olduğu gibi bırakarak devam ediyorum

Sisteminizin ön gereksinimlerinin karşılayıp karşılamadığı kontrolü bu ekranda yapılıyor, bu ekranda eğer kırmızı x işareti ile uyarı alıyorsanız kuruluma devam etmeden önce sisteminizin bu gereksinimini yeniden yükleyin ya da yükseltin.

Bu uyarıya sql server kurulumunu buradaki makaleye göre yapmışsanız ok diyerek devam ediyoruz.

System center normal şartlarda türkçe dil desteği olmasına rağmen sql tarafındaki testleri Latin1_General_100_CI_AS ile yapılmıştır. Eğer SQL server inizin dil ayarları desteklenen diller arasında değilse pazı problemlerle karşılaşabilirsiniz. Önerim eğer böyle bir kurulum yapmış iseniz sql server kurulumunu desteklenen diller e uygun olarak yapılandırmanız olacaktır.

Burada service manager için sql server üzerinde database oluşturulacak bunu bilgilerini girebilirsiniz. Ben daha anlaşılır olabilmesi için database name alanına servicemanager yazdım. Data file folder veritabanının saklanacağı yeri gösterir, log file folder ise bu db için oluşan logların nerede saklanacağına dair yeri gösteriyor istenirse bu klasörlerin yeri değiştirilebilinir.

Management Group name, firmanızın adını, lokasyonunuzu girebileceğiniz alan. Management group administrators ise bu ürün üzerinde tüm yetkilerin verildiği service manager ürününün konsolunu kullanmaya yetkili kullanıcının tanımlanmasıdır. Bana göre burada administrator değil de  admin yetkilerine sahip active directory üzerinde oluşturulmuş başka bir kullanıcının olması önerimdir.

Bu ekranda ürünün servisi için yetkili bir kullanıcının girilmesi gerekmekte.

Bu kullanıcının o sunucu üzerinde local admin yetkilerine sahip olmalı, eğer local admin grubuna üye değilse bu adımda hata alırsınız.

  Bu ekrana da aynı kullanıcımızı giriyoruz. Bu hesap workflow (iş akışlarını) yönetmemizde yetkili olan kullanıcı olacaktır. Bu adımda active directory üzerinde oluşturacağınız security group u da ekleyebilirsiniz böylece iş akışlarını yönetebilecek birden fazla kişi eklemeniz de mümkün olacaktır.

 

Microsoft un bu ürünü geliştirmesine destek olmak istiyorsanız Yes, I am willing to participate ile devam eden seçeneği seçmeniz gerekmekte.

Bu ekranda windows sunucunuzun güncelleştirmek istediğinizde system center service manager ürününe ait güncelleştirmeleri de içinde barındırması gerektiğini belirten Use Microsoft Update when I check for updates seçeneğini seçerek devam ediyoruz.

Kuruluma başlamadan yapılacaklar hakkında bir özet görünüm mevcut, kuruluma başlamadan önce bu adımı kontrol etmenizde fayda olacaktır.

Kurulum tamamlandı.

Felaket durumu halinde db yedekleme ve geri yükleme için gerekli olan keyi yedeklemek için bir pencere açılır. Eğer bu açılmamış ise  cd rom un içerisinde amd64ToolsSecureStorageBackup altında secureStorageBackup.exe yi çalıştırmanız yeterli olacaktır

 

Keyi yedeklemek için gelen ekrana next ile geçiyoruz

Backup the Encryption Key seçeneğini seçerek devam ediyoruz.

Bir isim verip güvenli bir yerde bu dosyayı saklıyoruz

 

8 karakterden oluşan şifremizi vererek gerekli olan anahtarın yedeklenmesini de tamamlıyoruz

 

Kurulum tam olarak tamamlandı.

Bir sonraki makalemde arayüzün tanıtımı, connectorleri, ve çağrı takip sistemi hakkında bahsediyor olacağım.

System Center Service Manager üzerinde Active Directory Connector Oluşturmak

System Center Ailesin’den Service Manager’ı kurduğunuzda ilk olarak yapmanız gereken Active Directory ortamındaki kullanıcıları, grupları, bilgisayarları ve ortama deploy edilmiş printerları vs. service manager içine aktarmaktır. Bu makalemizde Active Directory’e bağlantı kurup AD objelerini Service Manager üzerine alıyor olacağız. Bunu yapabilmek için öncelikle sol tarafta görünen navigation menüsünden Administration > “connectors” sekmesini seçerek create connector > Active Directory Connector butonuna basarak kuruluma geçelim.

Bu adımda bizi bir welcome ekranı karşılıyor, Next ile devam ediyoruz.

Connection’umuz için bir isim veriyoruz.

Domain bazında tüm objeleri service manager a alabilmek için use the domain combobox ını seçmemiz gerek ya da herhangi bir OU daki objeleri de alabilirsiniz.

Burada yeni bir hesap oluşturabilir ya da ekranda ki gelen hesapla servise bağlantı kurabilirsiniz, ben burada administrator hesabıyla active directory e bağlantı kuracağım. New butonuna basarak devam ediyorum.

Gelen ekranda tüm bilgisayar, printer, kulanıcılar ve grupları alabilmek için all computers, printers, users and user groups combobox ını seçerek devam ediyorum.

Burada karşımıza özet ekranı geliyor, eğer adımlarda herhangi bir kısmı eksik yapmadığınızı hissediyorsanız create butonuna basarak connector u oluşturuyoruz.

Connector başarıyla active directory e bağlandı.

Şimdi synchronize Now butonuna basarak connectorun AD ile objeleri almasını tetikleyebilirsiniz, ya da bu işlemim Otomatik olarak yapılmasını bekleyebilirsiniz.

Connector Otomatik olarak zaman zaman kendini tetikliyecektir. Bu işlemin başarılı olduğunu control ediniz.

Bu makalemde System Center Service Manager Üzerinde Active Director Connector oluşturmayı gördük, bir başka makalemde görüşmek ümidiyle Hoşçakalın

System Center Service Manager Kurulumu ile ilgili makaleme buradan ulaşabilirsiniz

System Center Service Manager 2012 – Exchange Connector 3.0 Kurulumu

Daha önceki yazımda da bahsettiğim gibi system center service manager’ın en güçlü yanı, çağrı takip sistemini kendi sisteminiz üzerinde oluşturabiliyor olmanız ve bunu kolayca raporlayabiliyor olmanızdır. Service Manager üzerinde change management, Problem Management, Service Request Fulfillment, Release Management gibi ayrı takip sistemleri olmasına karşın ben makale serimde Incident Management ve Exchange Connector ile Incident Management kontrolü sağlamaya çalışacağım. Öncelikle Exchange Connector 3.0 kurulumunun nasıl yapıldığını gözden geçirelim.

Bunun için http://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=38791 buradaki link ten Exchange Connector 3.0 ve http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=28952

Exchange Web Services Managed API 1.2. nin indirilmesi gerekmektedir. Burada bilinmesi gereken birşey varsa oda herne kadar Microsoft’un sitesinden indirsenizde 3. Party Exchange Connector 3.0 için sisteminizde oluşacak problemler için Microsoft’un herhangi bir sorumluluk kabul etmediğidir. Şimdi kuruluma bir göz atalım aslında yapılacak işlem çok basit uğraştırıcı kısmına biraz sonra değineceğim.

Exchange Web Services Managed API setup dosyalarını kurduğunuz zaman c:Program FilesMicrosoftExchangeWeb Services1.2 buraya .xml ve .dll dosyası atıcaktır bu dosyalarla Exchange Connector ı sıkıştırılmış dosyadan çıkarttığınızda bu dosyaları öncelikle C:Program FilesMicrosoft System Center 2012Service Manager bu dizinin altına kopyalamanız gerekmektedir.

Exchange Connetor 3.0 ın dosyalarının çıkarıldığı dizinde .dll dosyaları ve .mpb dosyası mevcuttur. Bunlarıda yine yukarıda belirtildiği gibi C:Program FilesMicrosoft System Center 2012Service Manager buradaki dizine atmanız gerekmektedir.

dosyaların ilgili dizine atılmasından sonra yapılması gereken Management Pack i system center service manager üzerine aktarmak gerekmektedir. Bunun için Administration / Management Packs üzerinde Import butonuna basıyoruz

Bu ekranda Exchange connector ü çıkardığımız dizine gelerek dosya uzantısı kısmını .mpb yaparak paketi import ediyoruz.

Add butonuna basarak içe aktarım işlemini tamamlıyoruz. Deneyimlerimden elde edilen bir sonuçta bundan sonraki adıma geçmeden sunucunuzu yeniden başlatmanız connector ün daha sağlıklı çalışmasını sağlayacaktır.

Şimdi Administration / Connectors /Exchange Connector seçeneğini seçerek kuruluma geçiyoruz

Eğer bu adımda yukarıdaki resimdeki gibi bir hata almışsanız aşağıda belirttiğim Cumulative Update i yüklemeniz gerekir.

http://support.microsoft.com/kb/2802159 ///SCSM2012_CU_KB2802159_AMD64_7.5.2905.125.exe

Yüklemenin ardından connector sağlıklı çalışacaktır.

Exchange Connector ü oluşturabilmemiz için sihirbaz karşımıza çıkacaktır.

Name kısmına bir isim vererek Enter one or more Active Directory FORESTS alanına directory de kullanıcıların bulunabilmesi için domain adınızı yazmanız gerek. Attach each email as a .eml file attachment to the work item, eğer sisteminize mail geldiğinde bu mailinde sistemde ekli bir dosya olarak kalmasını istiyorsanız bu alanı işaretlemeniz gerekicek.

Server settings kısmında exchange sunucunuza ait bazı ayarları yapmanız gerekecek. Bu ekrandaki mantık, [email protected] yani yukarıdaki ekranda belirttiğiniz mail adresi Exchange in web servisine gidip sürekli mail gelip gelmediğini kontrol ediyor olucak eğer mail geldiyse süreci çalıştıracak. Sisteminizde exchange için autodiscover özelliğini kullanıyorsanız use autodiscover seçeneğini seçebilirsiniz fakat ben garantici adamım kendim girerim web servisimi diyorsanız benim gibi o zaman exchange e ait servis adresini girmelisiniz. Bu adres genellikle Https://mail.domainadi.com/EWS/Exchange.asmx dir.

Use impersonation seçeneğini işaretleyerek hangi mail adresinin kontrol edileceği bilgisinden bahsetmiştik.

Bu adımda ben Run as account oluşturup burada mail adresini yazd ığım kullanıcının bilgilerini giriyorum bunun için New seçeneğini seçerek mail adresine bağlanabilmesi için account un bilgilerini bu ekrana giriyorum. Ok deyip Next diyorum.

Uppps!! oda ne hata J

Bu noktada exchange üzerinde bazı yetkilerin tanımlanması gerekmekte bu makalenin en zor ve problemli kısmı da burada başlıyor bence.

Exchange Management Shell i Run as Administrator olarak açarak. Aşağıdaki komutu çalıştırmanız gerekiyor. Burada bazı bilgileri vermemde fayda var. Mail sunucumun adı EXCHANGE. Mail e dışarıdan erişim adresim https://mail.davuteren.com/ dur.

Set-WebServicesVirtualDirectory -identity “EXCHANGESERVERADIEWS (Default Web Site)” -externalurl https://mail.davuteren.com/EWS/Exchange.asmx -BasicAuthentication:$True

Birde yukarıda tanımlamak istediğimiz kullanıcımızın yetkiye ihtiyacı var aşağıdaki komutla bu yetkiyi veriyoruz.

New-ManagementRoleAssignment -Role “ApplicationImpersonation” -User [email protected]

Bu işlemlerden sonra https://mail.davuteren.com/EWS/Exchange.asmx adresine destek kullanıcısı ile login olabiliyor olmanız gerekmekte.

Destek hesabıyla yukarıdaki adrese girebildiğinizi gözlemleyiniz.

Bunun haricinde unutulmaması veya dikkat edilmesi gerekn diğer nokta da Exchange sertifikanızın doğru biçimde kurulmuş olması gerekmektedir. Eğer herhangi bir sertifikanız yok veya lab ortamında iseniz sertifika oluşturma ile ilgili makalemi okumanızı öneririm.

Herşey tamam ise bu ekranı görmeniz gerekmektedir, eğer görmüşseniz en zorlu bölümü atlamışsınız demektir. J

Bu adım mail e yanıt dönerek çağrınızı kapatabilmeniz için TAG leri belirttiğiniz ekran örnek veriyorum çağrı açıldı size mail i düştü siz cevap dönerken yukarıdaki TAG leri kullanarak çağrınızı kapatabiliyorsunuz.

Routing and Schedule ekranı çağrınız geldiğinde hangi Template kullanılacak bunun tanımlanması için gerekli olan ayardır.

Work item template to apply when new work items are created – Default Incident Template (Yeni bir akış oluştuğunda hangi tasarım kullanılacak)

Incident template to apply when incidents are updated Default Incident Template (akış güncellendiğinde hangi tasarım kullanılacak)

Service request template to apply when service requests are updated Default Service Request (servis isteği güncellendiğinde kullanılacak tasarım)

Pooling interval kaç saniyede bir mail adresine gidilerek yeni mailin gelip gelmediği kontrol edilecek. Bunu 300 olarak bırakabilirsiniz.

Create seçimini yaparak connector ü oluşturuyoruz.

Connector oluştuğunda exchange e gidip kendine senkonize edecektir. Bu adımda Finished Success 100 yazığını gözlemleyiniz

Event viewer a baktığınızda da başarıyla bağlandığını gözlemleyebilirsiniz.

Sistem içerisindeki herhangi bir kullanıcıdan [email protected] adresine probleminizi belirten mail gönderdiğinizde sisteme açılan bir çağrınızın olduğunu gözlemleyebilirsiniz.

Sisteme gönderdiğim mail in çağrı olarak service manager üzerinde kaydın oluştuğunu görebilirsiniz.

Bu adımda yaşanabilecek en büyük problem mail hesabına girip baktığınızda herhangi bir mailin olmaması ve service manager üzerinde herhangi bir kaydın oluşmamış olmasıdır. Eğer böyle bir hata ile karşılaşmışsanız aşağıdaki kodu bir text dökümanının içerisine kaydederek uzantısını .reg olarak değiştirip merge yani birleştirin(kaydı ekleyin).

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftSystem Center Service Manager Exchange Connector]

“ExchangeURL”=”https://mail.davuteren.com.tr/EWS/Exchange.asmx”

“ExchangeURLLogin”=”[email protected]

“ExchangeURLPassword”=”Password1”

“EnableEWSTracing”=”1”

“LoggingLevel”=”7”

ExchangeURL: web servisimizin adresini bu alana giriyoruz.

ExchangeURLLogin: hangi mail adresini sisteme kayıt etmişseniz o adresi burada belirtmeniz gerek

ExchangeURLPassword: bir üst satırdaki kullanıcının parolasını bu adımda belirtiyoruz.

Ekleme işlemi sonrası sistemi yeniden başlattığınızda problem düzelicektir.

System Center Service Manager 2012 Datawarehouse Register Islemi

5:16 PM

Merhabalar bir önceki makalemde System Center Service Manager 2012 – Data Warehouse kurulumu nu anlatmıştım bu makalemde Data warehouse un register işleminden bahsetmek istiyorum.

Register with Service Manager Data Warehouse altında yine aynı isimle bir buton görebilirsiniz buna basıyorum

Kayıt sihirbazı açılıcaktır. Next ile devam ediyorum

Data warehouse un bulunduğu sunucu adını yazarak Test connection butonuna basıyoruz. Burada bir hata alıyorsanız data warehouse sunucusunun firewall I açık ya da düzgün yapılandırmamış olabilirsiniz. Reporting services in çalıştığını kontrol edin. http://sunucuadi/reportserver ve http://sunucuadi/reports adreslerine erişebildiğinizi doğrulayın.

Bu ekranda isterseniz data warehouse a bağlantı kurabilmek için bir kullanıcı oluşturabilirsiniz yada benim gibi herhangi bir değişiklik yapmadan next butonu ile devam ediyorum.

Data warehouse register edildi bunu system center service manager üzerinde data warehouse adı altında ki butonun geldiğini görerek emin olabilirsiniz. Rapor dağıtım işlemi tamamlandığında yine aynı Alana Reporting butonu gelecektir.

sizin için hazırlanmış hazır raporların üzerinde sağ tıklayarak run reports seçeneği ile alabilirsiniz.

Bir başka makale serimde görüşmek ümidiyle

System Center Service Manager 2012 – Portal Entegrasyonu

System Center Service Manager kurulumu yaptığımızda gelen servis isteklerini bir kaç yöntemle oluşturabilmekteyiz. Exchange connector vasıtası ile tanımlanan mailleri dinleyerek, manuel elle oluşturarak ya da sharepoint portal üzerinden kayıtlarımızı oluşturabiliriz

Daha önceki yazılarımda kurulum, exchange connector, incident management gibi konulara değinmiştik bugun Sharepoint üzerine System Center Service Manager entegrasyonundan bahsediyor olacağız. Şuan için System Center Service Manager 2012 nin Sharepoint 2010 ürünü desteği vardır, önümüzdeki günlerde muhtemelen Sharepoint 2013 entegrasyonuna izin veriyor olacaktır.

System Center Service Manager 2012 SP1 li dvd mizi Sharepoint 2010 üzerinde çalıştırıyoruz

Gelen ekrandan Service Manager Web Portal linkine basarak kuruluma başlıyoruz.

Bu adımda önerilen Web Content Server ve Sharepoint Web Parts ların tek tek yüklenmesi fakatikisini aynı anda seçiğinizde de web content server I ilk olarak yüklemesini yapacaktır.

Şirket bilgilerini girerek sözleşmeyi Kabul ediyoruz

Kurulum için gerekli varsayılan lokasyonun sharepointin kurulu olduğu sanal dizinin olması gerek. Eğer sharepoint I varsayılan ayarlarla kurmusanız bu adımda herhangi bir ayar yapmanıza gerek olmayacaktır.

Bu adımda kurulumu yapabilmeniz için bazı gereksinimlerin tamamlanması gerekmektedir, bu gereksinimleri tamamlamazsanız kurulum devam etmeyecektir.

IIS de kullanılmak üzere web site adı belirtebilirsiniz bu adımda, ssl I aktif ederek sertifikayı seçiyoruz.

Bu adımda service manager in kurulu olduğu sunucunun adı veya ip adresini girmemiz gerekiyor. Eğer kurulumda dil ayarlarınız US-English ise bu adımı ok diyerek geçebilirsiniz. (Service Manager DB inin bu dil formatında olması gerekiyor. SQL Kurulumu ile ilgili makalem için tıklayınız…)

service manager in kurulumunu yaptığım sunucunun adını yazarak database i bulmasını sağlıyorum.

Bu adımda portal üzerinden service manager in database ine erişim sağlayabilecek kullanıcının yazılması gerekmektedir.

Sharepoint web siteniz için bir isim belirtiyoruz.

Sharepoint database altında Database server olarak sharepointin kurulu olduğu database i gösteriyoruz.

Sharepoint uygulama havuzuna erişebilecek yetkili bir kullancı bilgisini giriyoruz.

System Center 2012 nin geliştirilmesine yardımcı olmak istiyorsanız müşteri deneyimi uygulamasına katılmak için Yesi seçin

Windows un updatelerinin yanında Service manager a ait güncellemeleri de almasını talep ederseniz ki bu önerilen bir durumdur Use Microsoft Update when I check for updates (recommended) seçimini yapıyoruz

Konfigurasyonla ilgili özet ekran gelecektir. Install diyerek kuruluma başlayabiliriz.

Kurulumun başarıyla tamamlandığını görüyoruz.

Kurulum tamamlandığında yukarıdaki resimdeki gibi erişiminiz için size link (adres) vericektir. Bu adresleri bir kenara not ederek daha sonradan yine erişim sağlayabilirsiniz ya da kullanıcılarınızı bu adrese yönlendirebilirsiniz.

Ben SMPortal erişimimi sağlayarak bir test bildirimi oluşturmak istedim. Kurulumu yaptığımız sunucu üzerinde Silverlight kurulu olması gerekiyor. Sağ alt köşede bulunan Create a request butonuna basarak ilk isteğimi oluşturuyorum

Bu adımı Go to request form butonuna basarak geçiyorum.

ilgili alanları doldurarak ok butonuna basıyorum.

Bu adım özet ekranıdır, kaydınız ile ilgili bir sıkıntı var ise back butonuna basarak geri dönüp gerekli değişikliği yapabilirsiniz. Eğer forumda bir sıkıntı yok ise submit butonu ile onaylıyoruz.

Sistem bizi Kaydımızın oluştuğuna dair bilgilendiriyor

Ben Incident Management a baktığımda da servis kaydının geldiğini gözlemlemekteyim. Umarım faydalı olmuştur.

System Center Service Manager 2012 – Orchestrator Connector Olusturmak

Bir önceki makalemde System Center Orchestrator Kurulumunu anlatmıştım. Makaleme buradan erişebilirsiniz …

System Center Service Manager Kurulumu makaleme buradan erişebilirsiniz…

Bu makalemde ise System Center Service Manager 2012 üzerine Orchestrator connector oluşturma konusuna değineceğiz. Orchestrator connector oluşturmamızın amacı servis manager üzerine gelen istekleri; orchestrator üzerinde hazırlamış olduğumuz runbook lara erişip gerekli ayarları yapması amacıyla iki ürünü birbirine bağlamak için kullanıyoruz. Çok karmaşık bir anlatım oldu sanırım, örnek vermek gerekirse orchestrator üzerinde bir runbook oluşturup kullanıcının active directory hesap şifresinin sıfırlanması, mail hesabı açmak gibi birden fazla ürüne hükmetmek koşuluyla verilen görevleri yapması işlemi şeklinde kabaca özetlenebilir. Şimdi Orchestrator Connector’ü nasıl oluşturabileceğimize bir göz atalım…

Administration menüsünde Connectors >Orchestrator connector seçimi yapılır.

Before you begin sayfasını Next butonu ile geçiyorum.

Name alanina Orchestrator Connector yazıyoruz.

Gelen ekranda Credentials bölümünde Run As Account bölümünde system center için bir kullanıcı oluşturmuşsanız onu girebilirsiniz.

http://deorchestrator.davuteren.local:81/orchestrator2012/orchestrator.svc / sayfasında giderek orchestrator’e ait servisin çalışır durumda olduğunu kontrol ediyoruz.

Server information alanına orchestrator e ait web service adresini (yukarıda test ettiğimiz adresi) giriyoruz. Next butonuna basıyoruz.

Eğer Orchestrator üzerinde bir folder ve runbook oluşturmuş olsaydık onlar bu adımda gözüküyor olacaktı. Ben kurmuş olduğum orchestrator üzerinde herhangi bir ayar yapmadığım için burası boş gözükmekte. Next ile devam ediyorum

Bu adımda Orchestrator a ait web console adresini girmemiz gerekiyor. http://deorchestrator.davuteren.local:82 olarak girip Next ile devam ediyorum.

Özet ekranı Create ile bağlantıyı oluşturuyoruz.

Connector’ün başarılı bir şekilde servis manager’a bağlandığını görebiliyoruz.

Bu adımda Connector ve runbookların başarılı bir şekilde senkonize olduğunu gözlemleyiniz.

System Center Service Manager ürününün Orchestrator ürünü ile nasıl bir birine bağlayabileceğimizi gördük, bir sonraki yazımda Servis manager üzerinden runbook larla neler yapabiliyoruz bu konulara değiniyor olacağım.

System Center Service Manager 2012 – Data Warehouse kurulumu

System center üzerinde rapor alabilmek için data warehouse kurulumu yapıp cube leri oluşturmamız gerekmektedir. Raporlarda kim ne kadar çağrı kapatmış, haftalık, günlük aylık performans değerlerini elde etmeniz SLA (Servis seviyesi Anlaşması) kim hangi çağrıya ne kadar sürede müdahale etmiş, ne kadar süre sonra çağrı çözülmüş gibi bir çok değere erişmeniz mümkün. Kurulumu gayet keyifli ve kolay fakat burada dikkat edilmesi gereken tek şey, data warehouse kurulumu yapmak istediğiniz sunucunun system center service manager ve service manager üzerindeki sql in kurulu olduğu sunucu üzerine yapamıyor olmanızdır. Yani burada ihtiyaçlar yeni bir sunucu ve bu sunucu için bir sql kurulumu gerekiyor.

Not: Bu makalede anlatılanlar aşağıdaki şekildeki yapı baz alınarak uygulanmıştır. Datawarehouse ve System Center Service Manager aynı sunucu üzerine kurulamaz.

Kurulum için bize gelen dvd yi sunucumuz üzerine yerleştiriyoruz.

 

Gelen ekranda Service Manager data warehouse management server kurmak istediğimi belirten ilgili butona basıyorum.

 

 Gelene ekrana system center service manager ürün anahtarımızı girip Next ile devam ediyorum

 

 Yeterli disk alanının olup olmadığını control ediyor

 

 Kurulum sihirbazı yüklü olan yazılım ve donanım I control ederek eksik olan gereksinimleri control ediyor. Eğer bu adımda herhangi bir x çarpı işareti görüyorsanız kuruluma devam edemezsiniz.

 

 Bu uyarıyı OK seçimi ile kapatıyoruz

Datawarehouse veritabanı için sql sunucunuz üzerinde kendi veritabanlarını oluşturması için gerekli veritabanları oluşturulacak. Isterseniz burada veritabanı adını değiştirebilirsiniz ya da data ların tutulduğu veya log dosyalarını sistemin bulunduğu disk üzerinden alarak başka bir dizine kurulum yapabilirsiniz.

 

 Herhangi bir değişiklik yapmadan kuruluma next ile devam ediyorum.

 

 Data warehouse için burada bir grup adı tanımlıyoruz. Eğer ortamınızda birden fazla datawarehouse var ise bu isimler birbirinden farklı olmalıdır. Data warehouse için bir yönetici atıyorum, bunun system center service manager konsoluna erişim yetkisi olan bir kullanıcının olduğuna dikkat etmemiz gerekiyor.

 Bu adımda yine data warehouse un raporlarını web üzerinden alıp configure edebilmek için gerekli ayar. Adresin doğru olmadığına dair bir ibare mevcut bunun sebebi sql sunucunuzu kurdunuz fakat reporting server ile ilgili herhangi bir ayar yapmadığınızdan kaynaklanıyor.

Bunun için sql server reporting services configuration manager ekranını açıyoruz

 Connect butonuna basarak server a giriş yapıyoruz.

Database / Change Database butonuna basarak reporting server için bir veritabanı oluşturmamız geerekmekte.

Create a new report server database butonu ile yeni bir report server veritabanı oluşturuyoruz.

  Burada oturum açtığınız kullanıcının sql sunucusu üzerinde yetkisinin olup olmadığını control edebilirsiniz.

 

Database adını ReportServer olarak bırakıyorum. Language aynı Next ile devam ediyorum

 

Bu ekranda servis için ayrı bir kullanıcı oluşturmuş iseniz onu girebilirsiniz. Yada hiçbir şeyi değiştirmeden devam edebilirsiniz.

 Özet ekranı, kurulum bitmek üzere.

 

 Gerekli yetki ve DSN ayarlarını yapılandırarak kurulum başarıyla tamamlanıyor.

 

 Şimdi ekranda herhangi bir hata ile karşılaşmadan kuruluma devam ediyor olmamız gerek.

 

Service manager in servisi için bir kullanıcı girmeniz gerekiyor bu kullanıcının local de de administrator olması gerekiyor.

 Raporlarınızın görüntüleyebilecek kullanıcı bilgilerini bu ekranda girebilirsiniz

 

Raporlarda kullanılacak olan Cubes ler için veritabanı oluşturulacak.

 

Analizlerin çalıştırılabilmesi için gerekli kullanıcı bilgilerinin olduğu ekran

Microsoft un müşteri deneyim programına katılmak için Yes kısmını işaretliyoruz.

 Yapılacaklar hakkında kısa bir özet.

 

Kurulum tamamlandı. Herhangi bir felaket seneryosu halinde bilgilerin geri getirilibelmesi için bir şifrelenmiş istek oluşturmamız için Open the Encryption Backup or Restore Wizard after setup closes… I işaretleyerek close butonuna basıyorum

 

Bu adımı next ile geçiyorum

 

Keyi mi yedekliyeceğiz yoksa bir keyi geri mi yükliyeceğiz bu ekranı Backup the Encryption Key ile geçiyorum

 

Key ime herhangi bir isim vererek sonuna .bin ekliyorum.

8 karakterden oluşan bir key belirterek devam ediyorum

Finish ile kurulumu tamamlıyorum

System Center Service Manager konsolunun client bilgisayar uzerine kurulumu

Merhabalar, Bu yazımda Microsoft System Center Service Manager ürününü kendi client (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1) bilgisayara kurarak yönetmek isteyebilirsiniz. Kurulum için bazı gereksinimleri bilgisayarınıza yüklemeniz gerekmekte.

Bundan sonra Microsoft System Center Service Manager a ait olan DVD yi bilgisayarınıza yerleştirerek aşağıdaki adımları takip ediyoruz.

Service Manager Console butonuna basıyoruz

Lisans sözleşmesini kabul ederek ileri butonuna basıyoruz

Disk üzerindeki boş alan kontrolü yapılıyor ve ileri butonu ile devam ediyoruz

Yukarıdaki gereksinimleri yüklediğimizde sistem denetim sonucu resimdeki gibi bol yeşilli olarak görünecektir. Eğer yüklememişseniz aşağıdaki resimdeki gibi görüntülenecektir.

Müşteri deneyimine katılarak ürünün geliştirilmesine yardımcı olabilirsiniz. Evet radyo butonunu işaretleyerek ilerleyelim.

Yükleme özeti karşımıza gelecektir. Eğer ayarlarımızda herhangi bir problem yok ise yükle butonu ile yükleme işlemini başlatabiliriz.

Kurulum başarıyla tamamlandı. Kapat butonuna bastığımızda konsola bağlantı için bir pencere açılacaktır.

Bu pencerede System center service manager e ait olan sunucu adını yazarak bağlantıyı gerçekleştirebilirsiniz. Eğer bu adımda sorun yaşıyorsanız muhtemelen DNS veya Firewall ayarlarınız ile alakalı olma olasılığı yüksek bir ihtimaldir.

Bir başka makalemde görüşmek ümidiyle

Davut

Enine Boyuna System Center Service Manager 2012

System Center Service Manager kurulum ve yapılandırma makalelerimi bu başlık altında topladım. Makalelerimi güncelledikçe bu başlık altından da güncelliyor olacağım.

System Center Service Manager (SCSM) 2012 Kurulumu

System Center Service Manager (SCSM) 2012 üzerinde Active Directory connector oluşturmak

System Center Service Manager 2012 – Exchange Connector 3.0 Kurulumu

System Center Service Manager 2012 – Orchestrator Connector Olusturmak

System Center Service Manager 2012 – DataWarehouse kurulumu

System Center Service Manager 2012 Data warehouse Register işlemi

System Center Service Manager 2012 – SharePoint Portal Entegrasyonu

System Center Service Manager Database’ini başka sunucuya taşımak taşımak