System Center Service Manager – Incident Classification Ekleme

System Center Service Manager üzerinde Incident Management ile beraber, olaylarınızı kategorize etme, sınıflandırma ihtiyacımız ortaya çıkabilir. Her ne kadar varsayılan olarak 5,6 kategori gelse de, kendi olaylarınıza göre şekillendirmek isteyebiliriz. Bu durumda yeni sınıf ekleyebilmemiz için service manager üzerinde birkaç ufak ayar yapmamız gerekmekte.

Library>Lists>Incident Classification bölümüne gelinerek çift tıklanır.

List Properties penceresinde, isterseniz yeni bir sınıf ekleyebilir ya da sıralamasını değiştirebilirsiniz. Yeni bir sınıf ekleyebilmek için Add Item seçeneğine basarak gelen ekranda Name alanına sınıfınıza ait adı yazıp Description alanına ise bu bölümle ilgili bir açıklama yazarak OK butonuna basabilirsiniz.

Eklemiş olduğunuz sınıf; olaylar ekranında category olarak eklenecektir. Eğer varsayılan olarak gelen sınıf adlarını değiştirmeyi planlıyorsanız, ilgili sınıfa tıklayarak Name alanında, gelen varsayılan ismi değiştirebilirsiniz. Umuyorum faydalı olmuştur

System Center Service Manager Incident Management Gorunum (View) Olusturmak

Merhabalar, bu makalemde System Center Service Manager ürünü üzerinde Incident management view nasıl oluşturabiliriz bu konuya değiniyor olacağım.

Incident management üzerindeki bir görünümü silmiş olabilirsiniz ya da kendinize özel bir görünüm oluşturmak için; Service Manager Konsolu açarak Incident management sekmesine geldiğimizde sağ alt köşede Create View butonu çıkacaktır, bu butona tıklayarak görünümümüzü oluşturmaya başlayalım. Ben örneğimde tüm açık çağrılar için bir görünüm oluşturacağım.

Açılan menüden General kısmından Name alanına görünüm için bir isim girelim

Criteria alanında gerekli kriterlerimizi girmeliyiz.

Üst alanda görünen Browse butonuna basarak Incident Class ını seçelim. Ok diyerek kapatıyorum.

Incident özelliklerinden Status seçilerek Durumu Active ya da Pending e eşit ise çağrıları göster anlamına gelen Incident-Status equals active  OR  Incident Status equals ActivePending değerlerini giriyorum.

Display alanında hangi alanları görmek istiyorsanız bu alanlara ait görünmesini istediğiniz alanları seçerek OK butonu ile görünümü oluşturuyoruz.

 

Eğer görünümü yeniden düzenlemek ya da başka görünüm parametreleri eklemek isterseniz,

Oluşturmuş olduğunuz görünüm üzerine gelerek Edit View seçeneğini seçerek gerekli ekleme ve ya çıkartmaları yapabilirsiniz.

System Center Service Manager Incident Management Ayarlarini Sifirlama

Merhabalar, bu yazımda Service Manager 2012 üzerinde bir görünümü sildiğinizde ya da bir ayarı yanlışlıkla bozduğunuzda, yapılmış ayarların varsayılan değerlere dönmesini sağlayan management pack in yeniden yüklenmesi ile bu problemin nasıl giderildiğinden bahsetmek istiyorum.

Birkaç gün önce Incident Management üzerinde bir çağrı ile uğraşırken, bazı ayarları bozduğumu fark ettim fakat görünüm ve ayarların geri getirme şansım yoktu. Özellikle View yani görünümler silindiğinde geri ancak bu yöntemle getirile biliniyor. Fakat bu yöntem tanımlamış olduğunuz değerlerin orijinal haline dönmesine neden olmaktadır Peki nedir bu ayarlar diye göz attığımda, örneğin Support Group tanımlamasında normalde Tier1,Tier2,Tier3 diye değerler görebilirsiniz, eğer ki bu değer isimlerinde bir değişiklik yaparak desktop grubu, server ve storage grubu, yazılım grubu olarak değiştirmişseniz bu değerler yine varsayılan isme yani tier1 vs. gibi geri dönecektir. Bunun yanında eklemiş olduğunuz kategoriler silinecek isim değiştirmişseniz bu isimlerde yine orijinal haline dönecektir. Bu yüzden bu ayarı yapmadan önce bu konunun önemine dikkat ederek gerekli değişikliği yapmanızı öneriyorum.

Şimdi bu ayar nasıl yapılıyor buna bir göz atalım

Service Manager konsol üzerinde Administration/Management Packs bölümünden Import seçeneğini seçiyoruz

Gelen ekrandan “C:Program FilesMicrosoft System Center 2012Service ManagerSystem Center Management PacksUnsealed Management Packs 2905” bu alandaki ServiceManager.IncidentManagement.Configuration.xml dosyasını import ediyoruz.

Daha önceden bu management pack import edilmiş, bu ayar bazı kayıplara sebep olabilir diye uyarı veriyor bize. Import diyerek devam ediyorum. Bu işlem normal Import süresinden 1,2 dakika daha uzun sürecektir. Lütfen herhangi bir iptal butonuna basmayın.

Import işlemi başarı ile tamamlanmış bulunuyor. Service Manager konsolunuzu kapatıp yeniden açtığınızda gerekli değişikliklerin yapıldığınız gözlemleyebilirsiniz.

İlgili Diğer Makale (Related Articles)

System Center Service Manager Incident Management Gorunum (View) Olusturmak (tr-TR)